Términos y Condiciones del Centro de Soporte

En Scala Soluciones Digitales ofrecemos este Centro de Soporte para atender de forma ordenada las solicitudes de nuestros clientes. Al crear un ticket, aceptas las siguientes condiciones:

1. Uso del servicio. El Centro de Soporte es para consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con los servicios de Scala (infraestructura digital, soporte técnico, diseño web, marketing digital, automatización, IA aplicada y producción audiovisual). No debe usarse para enviar contenido ilícito, ofensivo o ajeno a estos fines.
2. Información veraz. Te comprometes a facilitar datos de contacto reales y a describir tu solicitud con claridad para que podamos ayudarte con rapidez.
3. Tiempos de respuesta. Atendemos los tickets en horario laborable (lunes a viernes, 9:00–18:00 AST). Haremos lo posible por darte una primera respuesta cuanto antes; los plazos pueden variar según la complejidad y el plan contratado.
4. Comunicaciones. Recibirás por correo las actualizaciones de tu ticket. Asegúrate de que soporte@scala.com.do no caiga en tu carpeta de spam.
5. Confidencialidad. Trataremos la información de tu ticket con discreción y solo para resolver tu solicitud, conforme a nuestra Política de Privacidad.
6. Alcance. La apertura de un ticket no constituye por sí sola un contrato de servicio ni garantiza una solución específica; el soporte se presta según los acuerdos vigentes con cada cliente.
7. Cambios. Podemos actualizar estos términos para mejorar el servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Para cualquier duda, escríbenos a soporte@scala.com.do.

Última actualización: 19 de agosto de 2026 · Scala Soluciones Digitales